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ITIL - Módulo 2 - Papel x Função Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 01/07/2013 09:41
Ola...

há alguma relação entre "FUNÇÃO" e "PAPEL" ?

E obrigado.

Marcelo

Re: ITIL - Módulo 2 - Papel x Função Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 01/07/2013 09:45
Função é o nome que a ITIL dá a um grupo ou departamento, é um conjunto de pessoas.

Papel se refere a uma atribuição que uma pessoa assume em um determinado processo.

As pessoas que vão assumir papeis em processos podem estar em qualquer função. A função que pessoa está não importa para a definição de um processo. Não é feito vinculo de processos com funções, apenas de processos com papéis. Ao desenhar um processo devem ser definidos os papéis.

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