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Enviado em 08/07/2013 09:16
Obrigado
Enviado em 08/07/2013 11:10
Procedimento é menos detalhado que a instrução de trabalho. Exemplo: os incidentes são classificados em até 3 níveis. Para classificar os incidentes deve ser utitilizada a tabela de classificação tal disponível no sistema tal. Veja que o procedimento não instrui como fazer a classificação na ferramenta.
Para o currículo do foundation interessa apenas saber quais são os componentes de um processo que são explicados no módulo 2 slide 27. Não faz parte do currículo do curso e exame entrar nos detalhes sobre documentação de instruções de trabalho e procedimentos de processos.
Enviado em 10/07/2013 07:37
Obrigado!
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