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Enviado em 15/07/2013 06:50
"O escopo do gerenciamento de disponibilidade cobre:
...
- Qualquer aspecto que pode impactar a disponibilidade, incluindo treinamento, habilidades, eficácia dos processos, procedimentos e ferramentas.
...
"
No quiz (slide 59) a pergunta 3:
"Podemos afirmar que o gerenciamento de nível de serviço se preocupa com qualquer aspecto que pode impactar a disponibilidade, incluindo treinamento, habilidades, eficácia dos processos, procedimentos e ferramentas?"
Com as opções SIM e NÃO, marquei a segunda, pois imaginei que seria o gerenciamento de disponibilidade e não o gerenciamento de nível de serviço. A resposta correta é SIM.
É isso mesmo?
Enviado em 15/07/2013 06:53
era para ser gerenciamento de disponibilidade.
vou corrigir esta questão.
Enviado em 17/07/2013 09:24
Qual é o estágio do ciclo de vida que transforma a estratégia de serviço em um plano realizar os objetivos de negócio?
eu acertei a resposta mas a pergunta ta meia esquisita.
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