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Indisponibilidade do site da TIEXAMES Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 14/10/2013 05:29
Prezado (a) aluno (a),

durante o dia de hoje o site da TIEXAMES ficou fora. Um acesso ao site contingência foi oferecido para quem me contatou por e-mail ou telefone. Para algumas pessoas prestaram o exame hoje foi dado uma solução alternativa para os estudos na última hora. Não foi enviado e-mail a todos avisando sobre o fato, pois foi esperado que uma resolução definitiva fosse dada até o final da tarde.

Eu fico mais chateado que o aluno que não pode acessar o curso. Afinal, são centenas de alunos que dependem do site para estudar e, portanto, são centenas de pessoas me cobrando. Não é fácil lidar com uma situação de crise como esta. Algumas pessoas compreendem e aguardam a resolução ou pedem uma solução alternativa, o que é uma obrigação de quem oferece serviços como nós. E algumas outras pessoas simplesmente não admitem falha alguma e jogam mais pedra para piorar o que já está ruim.

Foi uma indisponibilidade atípica por conta de falhas no provedor cloud que usamos: a Locaweb. A Locaweb não foi transparente, não deu previsão e nem explicou o motivo. Outras situações em nível menor de impacto aconteceram anos passados com a Locaweb, mas hoje foi de fato a pior.

Em se tratando de serviços TI, sabe-se que possível entregar disponibilidade de 100%, isto não existe em nenhuma empresa. Claro que medidas para lidar com a indisponibilidade, como ter uma contingência, trocar de provedor, é sempre uma obrigação quando se trata de prestação de serviços. Diante do ocorrido com a Locaweb, que tem se mostrado incapaz de fornecer serviço cloud confiável, iremos migrar para outro data center em breve. A transição vai ser planejada para que não haja indisponibilidade durante o horário comercial e durante dias úteis da semana. Assim que tiver confirmado a transição, avisarei a todos em que dia isto será feito.

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