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Enviado em 17/11/2013 07:28
No slide 10 de módulo 8 do curso COBIT menciona que na ITIL v3 não possuimos um gráfico RACI, porem creio que esta informação seja erronea, pois na ITIL temos sim um gráfico RACI.
Seria em algum sentido especificio que está informação é passada que a ITIL v3 não cobre?
Obrigado.
Att.:
Bruno Rosa, ITIL®
Enviado em 17/11/2013 07:44
os livros da ITIL não fornecem modelos prontos de gráfico RACI para os processos, isto é um conteúdo que o COBIT oferece. A ITIL apenas recomenda o uso do gráfico RACI para atribuir responsabilidades, mas não fornece exemplos de gráfico para cada processo. Se você tiver a oportunidade de pegar qualquer um dos livros da ITIL 2011 vai ver que não existe modelo RACI disponível para os processos.
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