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Enviado em 17/11/2013 07:32
Fiquei com um pouco de duvida sobre os ICs.
Compreendo que é tudo de relativo para entrega de um serviço.
Logo um IC pode ser um servidor (hardware), aplicativo, switch etc.
Eu poderia (ou deveria) classificar uma estação de trabalho como IC?
Enviado em 17/11/2013 07:48
Sem dúvida a estação de trabalho é um IC.
Tudo que estiver sob o gerenciamento da TI e for útil para o gerenciamento de serviços pode ser cadastrado com IC no sistema de gerenciamento da configuração.
Entretanto, é preciso lembrar, que quando uma organização vai buscar a certificação ISO 20000 um escopo tem que ser estabelecido. E cadastrar as estações de trabalho como IC não será uma obrigação dependendo do escopo de certificação escolhido.
Como boa prática, no contexto da ITIL, cadastrar todas as estações de trabalho pode ser muito útil se o provedor de serviço fornece suporte a elas.
Enviado em 18/11/2013 10:34
Agora não sobra mais duvidas.
Obrigado Flávio pelos esclarecimentos.
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