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Enviado em 21/12/2013 04:49
Estou começando o curso e surgiu uma dúvida: No módulo 04 (Estratégia de Serviço) tópico 11 (Exercicio 1 - Solução) é citado como exemplo que a "Capacidade suficiente para armazenar muitas mensagens" pode ser enquadrada como garantia. Minha dúvida ficou neste ponto, pois tal exemplo poderia ser enquadrado como uma remoção de restrição, sendo assim qual a diferença entre remover uma restrição e possuir capacidade suficiente neste exemplo?
Enviado em 21/12/2013 04:57
Na utilidade uma funciondalidade do serviço pode remover uma restrição que o negócio tem . A restrição que o negócio tem pode ser, por exemplo, a de enviar mensagens para os seus clientes e fornecedores em curto espaço de tempo. O serviço de e-mail pode remover esta restrição (limitação) do negócio. Restrição é permitir o negócio fazer alguma coisa que não poderia fazer sem o serviço de TI.
Capacidade de armazenamento é sempre uma característica de garantia. Se o serviço não tiver capacidade suficiente para armazenar mensagens o recebimento de mensagens pode não funcionar por que as caixas estão lotadas. Então, a capacidade é necessária para suportar o funcionamento do serviço.
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