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Enviado em 14/01/2014 05:59
No Módulo 1 Slide 41, você demonstra a evolução do ITIL desde o início nos anos 90 cujo foco ainda era o gerenciamento da infraestrutura, passa a versão V2 cujo foco era melhoria da eficiência e eficácia dos processos finalizando na versão V3 com foco no gerenciamento de serviços.
Pergunto, as versões posteriores ampliaram o foco, utilizando as melhores práticas obtidas nas versões anteriores e acrescendo novas e melhorando-as ou mudaram completamente o foco abandonando as recomendações anteriores??
Atenciosamente,
Alexandre
Enviado em 14/01/2014 06:31
as práticas anteriores não foram abandonas, as praticas vem sendo acumuladas. Entretanto, da versão 2 para versão 3 os livros foram reescritos do zero, então algumas coisas foram perdidas ou enxugadas. Central de serviços, por exemplo, tinha mais detalhamento na V2 do que na V3. Já com a atualização da 2011 os livros não foram reescritos, apenas feito ajustes e complementações. Espera-se que a bliboteca na nova estrutura não tenha mais reformulação, só tenha acréscimos ou ajustes pontuais.
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