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Enviado em 15/01/2014 01:19
Gostaria de uma explicação a cerca do ANS multinível, ele seria a junção do ANS baseado em serviço + ANS baseado em cliente?
O ANS baseado em serviço, diz respeito a documentação de um serviço para vários clientes?
ex: GVT fornece internet para várias pessoas, então ela tem um ANS só para fornecimento de internet?
O ANS baseado em cliente, diz respeito a documentação de serviços individuais para cada cliente?
ex: Um ANS para empresa A, outro ANS para empresa B, cada um com seus serviços ?
Enviado em 15/01/2014 01:22
multinível quer dizer que a organização de TI adota tanto ANS baseado em serviço como também baseado em clientes. Há o uso dos dos tipos na mesma organização. Oserve a ilustração do slide 40. Parte do catalogo de serviço os acordos são por serviço, parte os acordos são por cliente. Tem serviços que são comuns para todos os clientes, então um acordo só para todos os cliente (ANS por serviço). Tem serviços que são especificos para um cliente, então um acordo por cliente cobrindo os serviços que ele usa (ANS por cliente).
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