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Enviado em 01/02/2014 08:48
Um serviço está lento, mas ainda está dentro do que foi acordado no ANS. Isso pode ser considerado um incidente?
Enviado em 01/02/2014 12:16
Isto é questionável. Se a lentidão está dentro da normalidade da operação padrão, dentro dos limites aceitos e desenhados, haveria um evento de aviso. Poderia ser aberto um problema para investigação da causa se esta for desconhecida.
Se a lentidão for considerada uma degradação da qualidade, fora do padrão, mesmo que não tenha impactado uma meta de ANS, e há necessidade de restaurar o serviço para o padrão, abre-se um incidente.
A questão está muito relacionada a reação necessária para o ocorrido. É preciso restaurar ou não? A causa é conhecida ou não?
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