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Enviado em 27/06/2014 08:42
Ficou um pouco confuso os conceitos de Incidente, Evento, Alerta e problema.... outra coisa.. temos que decorar o fluxo de atividades desses processos?
Aguardo retorno.
Renata Carvalho
Enviado em 27/06/2014 08:52
evento é qualquer ocorrência dentro da infraestrutura. Exemplo: usuário logou na aplicação x, backup foi completado com sucesso, servidor caiu, etc.
Alerta é um evento que tem significado maior, indica que algo está está fora do padrão aceitável. Exemplo: o servidor não está respondendo mais ou foi detectado um virus em um servidor.
Incidente ocorre quando há uma interrupção no serviço ou degradação na qualidade. Um evento de alerta indicando que o servidor não está respondendo mais leva a uma situação chamada incidente. Todo incidente precisa ser resolvido, no caso a interrupção ou degradação precisa ser tratada. Nem todo evento leva um incidente, porque evento é uma ocorrência genérica.
Não é necessário decorar fluxos de processos, apenas entender.
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