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Enviado em 07/09/2014 03:34
Verifiquei a questão 79.10, do modulo 6 Processo de Fornecimento de serviço, a questão 10- Qual e o objetivo dos processos de gerenciamento de disponibilidade e capacidade? eu selecionei a opçao 2 garantir que os compromissos de niveis de serviços acordado com cliente possam ser cumpridos em todas as circunstãncia. Mas estava errada, eu respondi conforme o slide 27 que no objetivo esta dessa forma. Estou com duvidas. Pode verificar?
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 14:11
Enviado em 19/09/2014 05:52
Desculpe a demora em lhe dar a resposta.
O detalhe desta opção que você escolheu está destacado abaixo:
Garantir que os compromissos de níveis de serviço acordados com os clientes possam ser cumpridos em todas as circunstâncias
Niveis de serviço se refere a tudo, capacidade, segurança, disponibilidade, continuidade, etc. No caso do processo de disponibilidade e continuidade, a melhor opção é esta abaixo:
Garantir que os compromissos de disponibilidade e continuidade de serviço acordados com os clientes possam ser atendidos conforme as metas acordadas.
Veja que nesta opção acima somente compromissos de disponibilidade e continuidade são mencionados. E mencionar conforme as metas acordadas ou em qualquer circustâncias conforme metadas acordadas dá no mesmo. Essa é uma questão que pega realmente o candidato no detalhe!
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