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Enviado em 20/09/2014 04:19
Tenho uma duvida: qual é a diferença entre a matriz RPCI e os papeis genéricos?
Obrigada
Enviado em 20/09/2014 09:01
A matriz é uma tabela que serve apenas para definir o que cada papel vai fazer em cada atividade no processo conforme o exemplo dado no slide 47. Os papeis genericos são os principais tipos de papeis (conjunto de atribuições comuns) que podem existir no gerenciamento de serviços. Estes papeis genéricos podem ser representados na matriz RACI.
Veja que no slide 47 o Analista de suporte de 1º nível está ali como um um profissional de processo, o gerente da central de serviços está ali como gerente de processo.
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