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Na Questão 10 do modulo 7 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 27/09/2014 10:19
Na Questão 10 do modulo 7 afirma que gerenciamento de problemas assegura que TODAS as resoluções de contorno que requerem uma mudança a um item de configuração IC, são submetidas a um gerenciamento de mudanças

DUVIDA

1 - para serem submetidas ao gerenciamento de mudanças obrigatoriamente preciso abrir um RDM?

2 - não posso ter uma mudança já pré aprovada sem a necessidade de entrar no processo de gerenciamento de mudanças?

atenciosamente,

Wagner Sena

Re: Na Questão 10 do modulo 7 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 27/09/2014 11:45
Wagner,

Toda mudança que precisa passar pelo gerenciamento de mudanças para aprovação precisa ter uma RDM.

Soluções de contorno que requeiram mudanças de baixo risco seguindo um procedimento padrão podem ser pré-aprovadas pelo gerenciamento de mudanças. Neste caso, estas mudanças seriam classificadas como mudança padrão. Outros tipos de mudança que tem um nível de risco maior precisam passar pelo gerenciamento de mudanças sempre.

Re: Na Questão 10 do modulo 7 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 28/09/2014 12:36
desta forma com sua ultima resposta, "Isso mesmo" segundo o meu comentário " afirma que gerenciamento de problemas assegura que TODAS as resoluções de contorno que requerem uma mudança a um item de configuração IC, são submetidas a um gerenciamento de mudanças"

a resposta não poderia ser a indicada no exercicio, pois necessariamente nem "TODAS" precisariam entrar no gerenciamento de mudanças não?

Re: Na Questão 10 do modulo 7 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 28/09/2014 12:47
entendi :)

na verdade eu estava pensando em um ciclo que passasse todas as vezes, e na verdade não... ela tem que pelo menos passar uma vez no gerenciamento de mudanças.

acredito que a questão deixa algo em aberto para que possamos ter certeza da resposta;

agradeço;

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