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Enviado em 06/10/2014 08:39
No slide 31 do M8 é citado 7 estratégias primárias para a qualidade total.
Como nome da pessoa que definiu é informado "Kerzner"
O nome seria "Harold Kerzner" ?
Att
Edson
Enviado em 06/10/2014 09:19
Foi baseado em textos do livro dele.
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