Fórum de discussão

Gostaria de informações sobre onde poderia ter acesso as informações solicitadas acima, tipo qual dos livros aborda o assunto, ou site e etc. Se tem um livro específico ou teria que adquirir os cinco para estudo do ITIL.

Obrigado.

Existem poucas práticas nos livros da ITIL para dizer que a ITIL seria a melhor referência para a parte de contratação de pessoas. Em todos os livros da ITIL existe um tópico sobre competência e treinamento que é só uma página e neste tópico a ITIL recomenda consultar o framework SFIA - Skills Framework for the Information Age - http://www.sfia-online.org/. Não estudei este framework, mas creio que ele pode ser objeto para a sua pesquisa. COBIT 5 também tem processos voltados para a parte de treinamento e contratação.

Fora isto, a ITIL traz recomendações sobre contratação de pessoas para o Service Desk. No livro service operation há bastante conteúdo sobre a parte de pessoal para esta função. Isto não é estudado neste curso de foundation. Você não terá nada neste curso sobre isto porque o foco aqui é mais apresentar conceitos básicos da ITIL para iniciantes. Já no curso intermediário OSA isto é explorado. Para outras funções é falado um pouco sobre o perfil dos profissionais também. E no livro Estratégia de serviço é falado sobre terceirização de forma geral, não focando especificamente em terceirização de pessoal.