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Enviado em 24/01/2015 05:56
Estou precisando de um exemplo de um catálogo de serviço técnico e um de negócio.
Tenho visto muitos exemplos na internet, porem são genéricos.
Agradeço se disponibilizar os modelos, pois quero aplicar em uma empresa.
Enviado em 27/01/2015 12:42
Não desenvolvi estes exemplos como parte deste curso. E os exemplos que se acha na internet são genéricos. Basta entender que o catálogo técnico pode ter informações técnicas, como configuração de rede, dados de pessoas que prestam suporte, coisas deste tipo que só servem para o pessoal interno da TI, que o usuário não precisa ou nem deve saber. Esta é a única diferença. Basta pegar um catálogo dos exemplos que existem e incrementar informações técnicas que achar relevante para facilitar o pessoal de suporte da TI.
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