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Enviado em 26/01/2015 09:22
Alguns conceitos relacionados à Papéis e Funções ainda não estão muito claros. Poderia esclarecer melhor alguns pontos?
1 - Diferença entre dono do processo e dono do serviço.
2 - Diferença entre dono do processo e gerente do processo.
Temos apenas 4 funções (estão dentro da fase Operação de Serviço). E papéis? São apenas 4 também (Dono de processo, gerente de processo, profissional de processo e dono de serviço)?
Posso executar um papel e uma função ao mesmo tempo? Neste caso, qual a diferença entre os dois?
Enviado em 27/01/2015 12:15
2 - Dono de processo se responsabiliza pela definição do processo, mas não gerencia o processo no dia a dia. Gerente de processo gerencia o processo no dia a dia acompanhando indicadores, fazendo gestão de pessoas envolvidas no processo. Observe nos slides as atribuições detalhadas de cada processo.
Função é igual a departamento. Papel é um conjunto de atribuições que uma pessoa assume. Uma pessoa pode fazer parte da função (departamento) central de serviço e assumir vários papeis, como gerente de incidente, analista de suporte primeiro nível, etc.
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