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Enviado em 27/02/2015 10:43
1 - Dono do processo
2 - Gerente de Processo
3 - Profissional do Processo
4 - Dono do Serviço
Enviado em 27/02/2015 11:40
2 - Gerente de Processo: para cada processo implantado tem que ter alguem que gerencia o processo no dia a dia, gerando relatorios, resolvendo questões, etc. Veja no slide as atribuições detalhadas. Pode exigir um gerente de incidente, de problema, mudança para todos os processos da ITIL.
3 - Profissional do Processo: são as pessoas que realizam atividades dentro dos processos da ITIL. Analistas de suporte de primeiro nível, de segundo nível, testadores, implantadores, entre outros, todos são de forma genérica profissionais de processo porque realizam atividade dentro de algum processo da ITIL.
4 - Dono do Serviço: pessoa que é responsável pela qualidade do serviço. Para cada serviço tem que ter alguém que se responsabiliza pela entrega dele. Se existir um serviço de e-mail, tem que ter um dono para este serviço de e-mail. Quem vai ser? Depende de cada organização. Em que cada organização haverá alguém que será o responsável central pelo serviço entregue.
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