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Enviado em 10/03/2015 11:12
Concluí o curso de ITIL Foundation, e consegui passar na certificação.
Agora gostaria de uma orientação da melhor forma de colocar os conhecimentos em prática na empresa em que trabalho. É importante adquirir o Guias para Implementação? Estou perdida de por onde começar.
Abraços
Enviado em 10/03/2015 03:24
O guia de implementação é um pouco complexo, mas pode ser um ponta pé inicial. O curso de nível Foundation não capacita ninguem para conduzir uma implementação de nenhum processo, é só um overview geral da ITIL. Para que alguem se sinta confiante em implantar um processo é necessário entender por completo um processo. ITIL não se implanta, apenas se usa como base para estabelecer ou melhorar processos que já existem na sua organização. É preciso escolher algum processo e ir adotando e adaptando as práticas sugeridas pela ITIL para ganhar confiança, implementar vários processos ao mesmo tempo geralmente leva ao fracasso. E começar pela melhorias dos processos de operação de serviço é geralmente o mais comum. Temos o curso Intermediário OSA que explora com detalhes estes processo.
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