Fórum de discussão

Ontem você me ajudou com alguns links sobre catálogo de serviços, estou lendo e estão me ajudando bastante, mas gostaria de fazer mais uma pergunta a respeito, que não estou encontrando na web. É a primeira vez que estou reformulando um catálogo de serviços, gostaria de saber se existe alguma metodologia para se iniciar a construção de um novo catálogo ou isso tudo funciona com o conhecimento do negócio do cliente e reuniões com as partes interessadas? Gostaria de saber, pois pode parecer que estou trabalhando sem um norte. Pode me dar uma orientação? Muitíssimo obrigada.

A ITIL não te dá uma metodologia de construção de catálogo, a ITIL apenas conceitua e diz o que um catálogo de serviço pode ter. Existe vários artigos e cada um vai dar uma metodologia diferente.O artigo que está no portal abaixo considero uma metodologia muito simples para começar o catálogo:

http://www.portalgsti.com.br/2013/10/catalogo-servicos-ti.html

No link abaixo tem vários exemplos de catálogos bem documentados para você inspirar:

http://blogs.pinkelephant.com/index.php?/troy/comments/it_service_catalog_examples/

Se você não tem dominio de tudo o que a sua área de TI oferece, você vai ter que entrevistar as pessoas chave de infra e de suporte para elas irem listando. Estabeleça um modelo com as informações que as partes interessadas querem que estejam disponíveis no catálogo e comece a levantar serviço a serviço conversando com o pessoal da TI.