Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 11/04/2015 08:40
Estou com uma dúvida referente ao ANO (Acordo de Nível Operacional) que faz parte do Gerenciamento de Nível de Serviço.
Pelo que entendi ANO é um acordo estabelecido internamente entre equipes de TI e da organização para dar suporte à entrega do serviço ao cliente. Consigo visualizar isso para clientes internos, departamentos organizacionais ou unidades de negócio.
Porém, como isto funciona com entregas de serviços externos?
Enviado em 11/04/2015 09:22
O ANO é somente entre as partes envolvidas na entrega do serviço, é usado especialmente entre as equipes de TI. Se a TI fornece serviço para clientes externos, ainda vai continuar tendo equipes de TI para suportar estes serviços oferecidos externamente e entre estas equipes pode haver ANOs. ANOs somente existe dentro da organização do provedor de serviço (TI).
Enviado em 19/09/2015 09:17
Enviado em 19/09/2015 12:40
Editado 1x. Última edição em 19/09/2015 12:40
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso