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Por gentileza, qual exemplo real e prático de aplicação dos conceitos a baixo?

Disponibilidade

Confiabilidade

Sustentabilidade

Tive dificuldade de abstrair como medir isso ao mesmo tempo no gerenciamento de serviços no ambiente de infraestrutura de TIC.

Estes conceitos foram explicados e apresentados gráficos para entender nos slides 55 a 57.

Para disponibilidade tem exemplo prático escrito no próprio slide 55. Basta pegar e calcular o tempo em que um serviço ou servidor funcionou (ficou disponível) em um determinado período excluindo todos os tempos que ele não funcionaou (ficou indisponível).

Para confiabilidade, basta pegar qualquer servidor da sua infra e buscar no histórico os incidentes que levaram a interrupção do seu funcionamento. Observe o gráfico do slide 57, confiabilidade é igual ao TMEIS. Se o tempo médio de ocorrência de incidentes (falha) que levaram a interrupção foi de 2 meses, então o servidor tem uma confiabilidade de funcionamento de 2 meses sem interrupção. Se quiser em horas, basta multiplicar: 2 meses x 24 por dia x 30 dias por mes = 1440 horas.

Sustentabilidade é igual ao TMRS que está no gráfico do slide 57. Basta pegar um incidente que ocorreu em um servidor da sua infra e calcular o tempo que levou para colocar o servidor para funcionar novamente. É o tempo do momento da falha até restaurar o servidor para funcionar novamente. Se levou 4 horas para a equipe de suporte restaurar, a sustentabilidade é de 4 horas.