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Enviado em 30/04/2015 06:45
Gostaria de entender melhor o conceito de Incidente e Indisponibilidade.
Se eu tenho uma indisponibilidade ele não pode ser um incidente?
Ou seria um incidente de indisponibilidade?
Obrigada e no aguardo
Enviado em 30/04/2015 06:49
Basta considerar a definição de incidente: Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
Se a indisponibilidade em um serviço/IC não é planejada, então ela é um incidente.
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