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Enviado em 14/05/2015 04:24
No módulo 5 - slide 6, fala-se que o provedor de serviço deve usar este processo para todos os serviços e mudanças em serviços com Grande Impacto Potencial e que a organização é quem deve definir o que seria considerado de grande impacto potencial. Pergunto: as mudanças que não tiverem grande impacto potencial, como serão conduzidas pelo SGS?
Obrigado.
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 14:09
Enviado em 14/05/2015 04:43
Mudanças simples e repetitivas e podem ser padronizadas e atendidas por um processo de cumprimento de requisição, conforme recomendado pela ITIL. Mudanças de risco médio, mas não de grande porte, pode ser tratadas apenas pelo processo de gerenciamento de mudanças. Estas não precisam se tratada com tanto planejamento, como por exemplo trocar a configuração de um servidor qualquer.
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