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Desde já agradeço.

Att,

Ródnei Martins

quando se define um processo na organização, além de desenhar o processo, tem que ser definido um quem vai ser o proprietário do processo, ou seja, quem vai ser o responsável pelo processo. Para cada processo deve haver 1 responsável. A escolha do responsável vai depender da capacitação do profissional, da afinidade que a suas atividades já assumidas tem com o processo no qual ele vai ser o proprietário. Para o gerenciamento de incidente normalmente se escolhe o Gerente da Central de Serviço para ser proprietário deste processo. Para o gerenciamento de mudança pode ser o Gerente de Infraestrutura. Em cada organização se define quem é a pessoa mais adequada para cada processo. A mesma pessoa pode ser proprietária de mais de um processo, só não pode é ter mais de um proprietário para o mesmo processo.

Neste curso do Foundation nós não estudamos os papéis em cada processo, apenas é apresentado o conceito de Proprietário de Processo e Proprietário de Serviço. Nos cursos intermediários em cada processo é estudado os papéis relacionados com os processos apresentados durante cada curso.

O referido slide, fala que o Proprietário do Serviço terá como atribuiçao, ser o contato primário do cliente para as questões relacionadas ao Serviço. Nos exemplos que tenho no meu trabalho, geralmente os proprietários de serviços como os citados no slides são o pessoal de infra, especialistas etc. E sempre ou deseja-se que sempre, o primeiro contato entre pela função da Central de Serviços (no Processo de Gerenciamento de Incidentes).

Essa atribuíção me causou esse incomodo no entendimento.

Agredeço desde já a ajuda.