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Enviado em 15/07/2015 11:06
Entendi os papéis relacionados a processos, mas esse Dono do Serviço, por exemplo é um funcionário do provedor de serviços? Ou seria de fato o dono do serviço como eu entendi... digo, voip ( ex: a Cisco que é dona) ou ERP ( a TOTVS que é dona).
Ou esse cara seria um diretor de TI, CEO, Executico, Gerente de Contas do provedor?
Enviado em 15/07/2015 11:15
os papéis são todos internos ao provedor de serviços de TI. Dono significa responsável máximo, alguem que presta constas pelo serviço prestado. Para cada serviço tem que ter uma pessoa e a mesma pessoa pode ser dona de vários serviços. Dentro de cada organização vai haver alguém mais apropriado para se responsabilizar pela qualidade de cada serviço prestado. Pode ser um gerente de infra, um gerente de produto, um gerente de TI, não há como definir exatamente porque isto é particular a cada organização.
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