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Enviado em 17/08/2015 10:13
Tudo bem?
Sou gerente de projetos de desenvolvimento de software e não trabalho diretamente com as práticas de ITIL, principalmente no que diz respeito a infraestrutura. Por esse motivo tenho um pouco de dificuldade de visualizar alguns processos de ITIL na prática. Como estava me preparando para o PMP recentemente estou com receio de estar misturando os conceitos. Sendo assim gostaria de esclarecer algumas dúvidas:
1) No “Resumo do conteúdo do curso”, página 5, item 3 - Ciclo de Vida do Serviço:
a. O desenho do ciclo de vida indica (na seta) que o estágio de Desenho “Desenvolve” o que é necessário para oferecer o serviço, mas havia entendido que esse estágio se limitava a fazer o desenho da solução, sendo a solução desenvolvida e testada pelo estágio posterior (Transição). Poderia verificar se meu entendimento está correto?
2) O processo que de fato Desenvolve/Constrói a solução é processo de Ger. de Mudanças?
3) Os testes que são executados no processo de “Ger. de Liberação e Implantação” é somente para saber se o pacote está completo e se não está corrompido por exemplo, correto? Os testes dos requisitos do serviço são executados pelo processo “Ger. Validação de Testes do Serviço”, correto?
4) Como não sou boa em decorar siglas, gostaria de saber se no exame as mesmas são sempre citadas acompanhadas de seu significado, ou se tenho que memoriza-las.
Muito Obrigada!
Abraços,
Sofia.
Enviado em 17/08/2015 11:39
1) Transição constrói, testa, implanta e libera. Construção é uma etapa do desenvolvimento. Não é errado afirmar que o estágio de desenho desenvolve, porque a especificação, projeto de serviço, modelagem, também são etapas do desenvolvimento.
2) Não. É o gerenciamento de liberação. Gerenciamento de mudança é um processo de controle e não de execução.
3)Sim. Existe este processo especifico para executar os testes. Entretanto, cabe ao gerenciamento de liberação GARANTIR (é diferente de executar) que os testes foram executados para então poder liberar.
4) Todos os acrônimos vão aparecer por extenso, não precisa decorar nenhum deles.
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