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Ciclo de Vida ITIL Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 24/08/2015 10:41
Qual das fases que compõem o ciclo de vida da ITIL é focada em entender os processos de negocio da empresa com o objetivo de aperfeiçoar seu funcionamento por meio da integração propiciada pelos recursos tecnológicos?

É correto falar Melhoria Continuada de Serviços?

Re: Ciclo de Vida ITIL Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 24/08/2015 10:54
A MSC não faz melhoria nos processos de negócio da empresa e sim nos processos de gerenciamento de serviços e nos serviços. Um serviço de TI pode trazer melhoria/agilidade em processo de negócio da empresa. E a fase que identifica necessidades de negócio é a Estratégia de Serviço.
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