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Daniela Mensagens: 0
Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 10/09/2015 15:24
No quiz, havia uma pergunta a respeito de um serviço, ele diz que um cliente não assume riscos nem custos, quem prevê essa responsabilidade?
TUTOR
Flávio Mensagens: 14361 Mensagem privada
Re: Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 10/09/2015 15:34
O provedor de serviços de TI. 
Antonio Mensagens: 2
Re: Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 24/04/2016 12:28
Flávio, Mas no caso o provedor de serviços de TI tem que repassar esses custo (Manutenção / Implementação / Riscos, etc.) Ao Cliente como custo único do serviço, correto?

Outra coisa, imaginando que temos o servidor X, o qual precisa de licenças por contas de usuários. E as licenças são vendidas por exemplo por pacotes de 25 licenças.
Como repassar esse custo? O provedor de serviços de TI arca com o custo das 25 licenças e dilui para cada novo usuário que deseje acesso ao mesmo?
E como fica a cobrança interna? Pois isso para o usuário seria despesa e para a Empresa de TI que está adquirindo servidor, infra, etc. seria Investimento...

 
TUTOR
Flávio Mensagens: 14361 Mensagem privada
Re: Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 24/04/2016 12:35
Boa tarde, Antonio

Para entender porque a ITIL diz que os custos não são do cliente, imagine o serviço de armazenamento do Dropbox. Você pode contratar uma conta com 1TB e pagar 99 dolares por ano. Se a empresa do Dropbox tiver que ampliar a capacidade de armazenamento, comprar um novo storage, este custo não é seu, é do provedor, você só vai pagar pelo serviço e o provedor que se vire com os custos que ele tiver. 

Se você trazer isto para um cenário de uma TI interna onde qualquer custo é repassado para o cliente interno, então qualquer investimento é rateado entre os clientes, os clientes assumem os custos. Entretanto, nem toda TI interna rateia seus custos. 
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