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Enviado em 08/10/2015 19:38
4 - Qual dos seguintes é um requisito da ISO 20000 para o processo de gerenciamento de capacidade?
- Reposta Correta: Criar um plano de capacidade incluindo no mínimo a demanda atual e prevista por serviços
- Alternativa que me deixou em dúvidas: O provedor de serviço deve criar, implementar e manter um plano de capacidade, levando em consideração as necessidades de disponibilidade para os serviços.
Enviado em 08/10/2015 19:44
Só vale como requisito o que de fato estar claramente como requisito na norma. A norma não exige plano de capacidade alinhado com as necessidades de disponibilidade. O que existe e que está no slide 58 do módulo 6 é:
Editado 1x. Última edição em 08/10/2015 19:45
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