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Felipe Mensagens: 1

Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 25/10/2015 23:14

Ola, durante a execução do modulo 3 durante a tentativa de realizar o ultimo quiz me deparei com um erro (por nao acertar uma das respostas) e nao consegui descobrir aonde estavam os erros pois a resposta correta aparece de forma desconfigurada. Poderia ,e apoiar meste caso?

Obg

TUTOR

Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 26/10/2015 00:04

Boa noite, Felipe.

Necessário informar o número da pergunta para que eu possa localiza-la e enviar a resposta correta.

Paula Mensagens: 2

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 10/11/2015 17:32

Olá,
Encontrei o mesmo erro, a pergunta é do quiz do slide 63 - modulo 3.
Obrigada!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 16/11/2015 12:05

Boa tarde, Paula

Segue abaixo a combinação correta:

CMMI = Ajuda a melhorar a maturidade de processos de engenharia de software e outras disciplinas .

COBIT = Fornece um estrutura uniforme para entender, implementar e avaliar capacidades da TI, desempenho e riscos, com o objetivo primário de satisfazer as necessidades de negócio.

ISO15504= Fornece um guia para fazer a avaliação de capacidade/maturidade de processo com a finalidade de alcançar a melhoria de processo.

ISO 27001= Ajuda a organização reduzir a exposição a riscos de segurança por meio de um sistema de gerenciamento de segurança da informação.

ITIL = Contém as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI.

Seis Sigma = Fornece ferramentas para medir estatisticamente e melhorar a capacidade de processos, aumentando o desempenho e diminuindo a variação do processo.

ISO 9001 = Serve para a organização demonstrar que ela atende aos requisitos do cliente por meio de um sistema de gerenciamento de qualidade.

Carlos Mensagens: 3

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 21/12/2015 22:02

Flávio, boa noite.

Os demais quizes deste módulo permitem a reexecução dos mesmos, o que não ocorre com o quiz da página 63 (relação entre framework/norma e seu propósito).

É isso mesmo?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 21/12/2015 23:06

Boa noite, Carlos

Basta você excluir todo o histórico do seu navegador que poderá repetir o quiz que desejar.

Augustius Mensagens: 1

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 12/01/2016 18:24

Boa tarde,

No módulo 3, a primeira pergunta do primeiro quiz, mesmo colocando as respostas certas, o sistema informa que errei.
Fiz o quiz 2 vezes e a mesma questão apareceu como errada.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 12/01/2016 19:36

Boa noite, Augustius

As respostas da primeira questão do primeiro quiz são:

Provedor de serviços

Cliente

Usuários

Parte interessada

Testei a pergunta e não apareceu nenhum erro.

Wilkia Mensagens: 2

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 02/11/2016 18:06

Boa Tarde!

No módulo 3 no tópico 35 há um quiz. Ao finalizar este não é exibido a porcentagem de acertos.

Poderia também explicar um pouco sobre a questão 35.4? Não via processos como opções de monitoramento e ações a serem executadas.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada

Re: Erro quiz 3 modulo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 03/11/2016 00:14

Boa noite, Wilkia

Resposta é Sim, pois queremos que os processos gerem resultados previsíveis e para isto é necessário haver controle sobre eles. Elementos de controle são necessários para isto. Veja explicação do slide 29.

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