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Foruns > Curso e-learning ISO/IEC 20000 - Preparatório exame EXIN ITSM Foundation (baseado na norma versão 2011) > Tópico

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Tiago Mensagens: 9

Processos Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 06/01/2016 11:14

Gente,

Será que na prova pode cair algo do tipo:

O que é um processo segundo os termos da ISO20000?

A: Um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo

B: Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).

Algo assim tipo pegadinha, pois um é a definição da ITIL e outro é a definição da ISO20000.

Alguém sabe informar?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Processos Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 3: Introdução ao gerenciamento de serviços de TI
Enviado em 09/01/2016 12:42

Boa tarde, Tiago

Improvável que apareça duas opções de resposta corretas na mesma questão.

Você pode se basear nos simulados para ter uma visão real de como pode ser este exame.

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