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Vagner Mensagens: 3

Gerenciamento de conhecimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 17/01/2016 15:39

Professor, boa tarde.

O OCS Inventory seria um exemplo de Sistema de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço, já que permite fazer todo o inventário de equipamentos e configuração dos mesmos?

O GLPI pode ser considerado uma ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI?

Pergunto isso, pois estou elaborando meu TCC.

No aguardo.

Obrigado.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Gerenciamento de conhecimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 18/01/2016 10:40

Bom dia, Vagner

Pelo que li na internet, OCS é uma ferramenta de SGC.

GLPI não sei do que se trata.

Vagner Mensagens: 3

Re: Gerenciamento de conhecimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 18/01/2016 15:59

Boa tarde professor.

Obrigado pelo retorno.

O GLPI é uma plataforma de gerenciamento de chamados, filtragem para próximo nível, resolução de incidentes...

Todo incidente é registrado por meio de chamados para serem atendidos e tem toda a questão no SLA envolvida.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Gerenciamento de conhecimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 18/01/2016 16:51

Se esta ferramenta atende qualquer processo da ITIL, então ela é uma ferramenta que apoia o gerenciamento de serviços.

Vagner Mensagens: 3

Re: Gerenciamento de conhecimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 18/01/2016 18:42

Entendo que sim, pois onde trabalho foi implantado sobre essa plataforma com base na ITIL. E conheço pessoas que estão implantando em seu ambiente o GLPI, tudo seguindo as melhores práticas da ITIL.

É que eu tinha dúvida em qual processo exatamente os dois estão relacionados. Estou elaborando TCC da minha pós e ainda tenho dúvidas.

Editado 1x. Última edição em 18/01/2016 18:44

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