Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Foundation (com base na edição 2011) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO

Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Todas as palavras Frase exata

Marcia Mensagens: 9

Papéis Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 28/01/2016 19:57

Tem alguma forma de conseguir identificar com mais papéis?

Ex: o dono do processo é responsável por garantir documentação...

O dono do serviço representa o serviço e identifica melhorias...

Sendo mais direta: Existe algum jeito mais fácil de facilitar a identificar o papel?

O dono do processo é quem faz e o dono do serviço é quem representa e identifica melhorias por exemplo?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Papéis Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 28/01/2016 20:04

Boa noite, Marcia

Posso resumir da seguinte forma:

Dono de processo tem atribuições relacionadas a definição do processo e melhoria no processo (não no serviço).

Gerente de processo tem atribuições relacionadas ao gerenciamento do dia a dia.

Profissional de processo realiza as atividades dentro do processo.

Dono de serviço responsável pela entrega de um serviço e melhoria no serviço (não no processo).

Editado 2x. Última edição em 28/01/2016 20:07

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login

Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso

Filtro por categoria

Depoimentos aprovados

481

Dúvidas gerais

2827

Dúvidas sobre o exame

184

Filtro por módulos

Plano de estudos para realizar este ...

Módulo 1 - Apresentação do curso e ...

Módulo 2 - Introdução ao gerenciame ...

Módulo 3 - Introdução ao ciclo de v ...

Módulo 4 - Estratégia de Serviço

Módulo 5 - Desenho de Serviço - Par ...

Módulo 6 - Transição de Serviço

Módulo 7 - Operação de Serviço - Pa ...

Módulo 8 - Melhoria Contínua de Ser ...

Módulo 9 - Orientações para o exame ...

122

Simulados