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Leandro Mensagens: 2

O conceito de Conhecimento nos diferentes módulos do curso Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 11/02/2016 16:24

Boa tarde Flávio,

O conhecimento é um ativo de serviço intangível, classificado como uma habilidade, e auxilia a realizar o melhor uso dos recursos que TI dispõe.

No gerenciamento de conhecimento, o conhecimento é composto por experiências tácitas, ideias, insights, valores e julgamentos de indivíduos.

Estes conceitos são equivalentes? Ou seja, estamos tratando do mesmo "conhecimento"?

Pois em caso positivo, faria mais sentido que a ITIL considerasse a "sabedoria" como uma habilidade necessária à um provedor de serviços ao invés do "conhecimento", correto?

*Obs: procurei no fórum por algum questionamento semelhante, mas não localizei; caso exista, por favor, pode excluir minha dúvida.

Muito obrigado!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada

Re: O conceito de Conhecimento nos diferentes módulos do curso Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 11/02/2016 16:37

Boa tarde, Leandro

Nos ativos de serviço estamos tratando do termo conhecimento de forma geral, como de fato conhecemos o que é conhecimento, sem diferenciar conhecimento de sabedoria. No modelo DICS o conhecimento é um nível da hierarquia e está abaixo da sabedoria. Entenda que o modelo DICS não foi criado pela ITIL, é um modelo bastante antigo. No gerenciamento do conhecimento ele é usado para entender de que forma podemos transformar dados até o nível de sabedoria e que a sabedoria da pessoas não é baseada apenas no conhecimento, mas também na experiência. Creio que os autores preferiram usar o termo conhecimento como ativo de serviço em vez de sabedoria porque é um termo mais popular.

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