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José Mensagens: 2

Primeiro Quiz do Modulo 5 - Desenho de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 26/02/2016 10:08

Caros,

Bom dia.

No primeiro Quiz desse modulo me deparei com a questão 7. Veja figura em anexo. Segue em anexo oque o ocorreu. Acredito que a resposta certa é Desenho de Serviço. Porque esta apontando para Transição de Serviço?

Obrigado,

José Gomes

Arquivos anexados:

Doc1.docx

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Primeiro Quiz do Modulo 5 - Desenho de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 26/02/2016 10:12

Bom dia, José

Reveja a explicação e gráfico do slide 12 que está claro lá que a construção no sentido de montar, instalar, configurar é no estágio de Transição. Desenho apenas especifica/planeja a solução, mas não constrói.

Ray Mensagens: 17

Re: Primeiro Quiz do Modulo 5 - Desenho de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 29/02/2016 22:54

Ola Flavio, tudo bem?

Esse foi um ponto que eu também me confundi. Imaginando um contexto de entregar um software como serviço,achei que o desenvolvimento da solução fosse efetuado na fase de Desenho e que durante a Transição esse desenvolvimento de software, por exemplo, já estivesse sido feito.

Sendo assim, tinha em mente que a Transição fosse toda a parte de configuração, plano de implantação, etc, mas NÃO o desenvolvimento em sí.

Então quer dizer que o Desenho de serviço começa a tomar forma no OUTPUT da Estratégia (alinhando se os requisitos estão de acordo com a expectativa do cliente), desenhando a solução (o que inclui os 4Ps) e os 5 aspectos de serviços. E no fim, isso vira um PDS?

E baseado no PDS, é que a fase de Transição inicia-se?

Estou correto?

Obrigado e grande abraço!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Primeiro Quiz do Modulo 5 - Desenho de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 29/02/2016 23:03

Boa noite, Ray

Existe o desenvolvimento e construção do serviço. Na ITIL desenvolvimento de serviço não é desenvolvimento de software, mas sim o desenvolvimento do plano de solução, incluindo todos os 5 aspectos do desenho, que é o PDS. Desenvolvimento de solução de serviço é no estágio de Desenho. Construção de serviço baseada no PDS é no estágio de Transição. Reveja com detalhes o gráfico do slide 12 módulo 5.

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