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Gustavo Mensagens: 2

Incidente x Alerta Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 15/06/2016 14:08

Qual seria a diferença entre incidente e alerta ? Uma vez que um alerta pode ser uma falha que ocorreu e incidente é considerado uma falha também (interrupção não planejada, redução de qualidade). E um alerta é gerenciado pelo processo Gerenciamento de Incidente ?

Obrigado

TUTOR

Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada

Re: Incidente x Alerta Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 15/06/2016 14:56

Boa tarde, Gustavo

O alerta é o aviso de que algo errado ocorreu, como uma falha.

O incidente é a situação constatada. Um alerta relacionado a uma falha leva a constatação que há um incidente.

Alertas são detectados pelo gerenciamento de eventos que abre um incidente para ser tratado no gerenciamento de incidente.

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