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Foruns > Curso e-learning ISO/IEC 20000 - Preparatório exame EXIN ITSM Foundation (baseado na norma versão 2011) > Tópico

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Danilo Mensagens: 1

ITIL X IT Service Management Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do programa de qualificação profissional do EXIN
Enviado em 20/06/2016 11:44

Olá professor. Tudo bem?

Ao implantar um sistema de gerenciamento de melhores práticas para serviços de TI, o que convém utilizar? A metodologia ITIL ou ITSM baseada em ISO/IEC 20000? E por que?

Fico no aguardo,

Obrigado!

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: ITIL X IT Service Management Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do programa de qualificação profissional do EXIN
Enviado em 20/06/2016 11:54

Bom dia, Danilo

ITIL complementa a ISO 20000. Podem ser utilizadas as duas referências para começar um iniciativa de implementação de processos. A ISO 20000 representa um conjunto de normas com o mínimo necessário. Uma empresa pode seguir as recomendações minimas da ISO 20000-1 e usar a ITIL como apoio para atender estas referências. Nem tudo que está na ITIL é necessário para a maioria das organizações, mas quase tudo que está na ISO 20000-1 é importante para a maioria. Se você já fez um curso de ITIL Foundation, deve ter visto que neste as práticas da ISO 20000 são melhor descritas porque é o propósito da ITIL servir como um biblioteca de apoio para implementar as boas práticas em gerenciamento de serviços.

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