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Leandro Mensagens: 15

Questão de simulado, referência 6004 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Clique no botão ao lado para acessar os simulados online deste curso
Enviado em 05/07/2016 22:49

Uma das assertivas da questão declara: "O gerenciamento de problema oferece informações de gerenciamento sobre o custo da resolução e da prevenção de problemas".

Eu julguei a assertiva como FALSA, mas o gabarito diz que é VERDADEIRA.

Achei que era falsa porque o gerenciamento de problema não previne "problemas": previne "incidentes"! Problema é a causa desconhecida de um ou mais incidentes. Portanto, a rigor (ora, estamos numa prova de certificação), a assertiva é falsa.

O que o professor acha?

Obrigado.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14356 Mensagem privada

Re: Questão de simulado, referência 6004 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Clique no botão ao lado para acessar os simulados online deste curso
Enviado em 05/07/2016 23:30

Boa noite, Leandro

Está lá no slide 36 do módulo 7 os objetivos do gerenciamento de problemas:

Prevenir problemas e incidentes resultantes de uma ocorrência

Isto porque este processo trabalha de forma proativa, antes de existir uma ocorrência, fazendo análise de logs, realizando manutenções preventivas, etc.

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