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Questão - Gerenciamento de acessos
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 07/07/2016 23:21
Enviado em 07/07/2016 23:21
A questão ref 6089 tem resposta certa de acordo com o slide 43 do módulo 7, mas ainda assim, não estou de acordo.
Segundo o enunciado, o Gerenciamento de Acessos "c) concede a usuários autorizados o direito de usar um serviço". A letra d), contudo registra: O propósito do gerenciamento de acessos é "garantir acesso ao serviço em situações acordadas". Essa alternativa d) não é a resposta certa, mas creio que seja.
A alternativa c) diz que o Ger.Acessos fornece o DIREITO DE USO DO SERVIÇO. Não é assim! Aprendemos que o Ger.de Segurança da Informação, lá no Desenho, é quem diz para quem o serviço será disponibilizado. Isso, sim, é FORNECER O DIREITO, ou seja, conceder a faculdade de usar.
O que o Ger.Acesso faz, segundo entendi, é tao somente cumprir requisições em obediência ao que foi acordado no Desenho, dando o acesso ao serviço a quem tem o direito. Mas longe está do Ger.Acesso o conceder o DIREITO. Isso é no Desenho.
Nesse sentido, a alternativa d) faz muito mais sentido. O Ger. de Acessos concede acesso a serviço em situações acordadas. Acordadas onde? No Ger.Segurança da Informação.
Portanto, penso que o gabarito correto deveria ser d).
O professor poderia me corrigir, se for o caso?
Obrigado.
Re: Questão - Gerenciamento de acessos
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 07/07/2016 23:58
Enviado em 07/07/2016 23:58
Boa noite, Leandro
A questão está correta. De acordo com o que está no slide 43 do módulo 7 é um objetivo deste processo:
Fornecer direito de acesso para os usuários habilitados a usar um serviço ou grupo de serviços.
Isto não significa definir os direitos, porque os direitos já foram definidos no Desenho, mas sim fornecer os direitos de acesso que o usuário já tem de acordo com o que já está na políticas e definições do desenho.
Garantir acesso ao serviço em situações acordadas não está no slide do módulo 7 e subentende-se que seja garantir a disponibilidade do acesso, possibilitar que o usuário acesse o serviço de acordo com o ANS. E isto é escopo do gerenciamento de disponibilidade.
Re: Questão - Gerenciamento de acessos
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 24/06/2017 10:52
Enviado em 24/06/2017 10:52
Olá Flávio,
Eu entendi as explicações, mas penso que se o propósito do processo diz que é "fornecer direito de acesso" e, em uma das opções de respostas temos a alternativa (D) "garantir o acesso", isso é praticamente sinônimo do que diz a propósito. Claro que se formos ler o que está escrito no propósito do processo de forma literal, concordo que a opção C é a mais correta, mas então para acertar essa questão precisa-se memorizar o texto do propósito do processo e não apenas compreendê-lo. Para mim, ambas alternativas C e D estariam corretas. A diferença é que a letra D não está com as mesmas palavras da política. Entendo que a D também estaria correta, pois esta alternativa menciona garantir o acesso "em situações acordadas". Ora se já foram acordadas, não estamos mais tratando do processo de segurança da informação e sim da operacionalização do que foi definido, portanto estamos falando do processo de gerenciamento de acesso. Esse foi meu racional utilizado ter marcado a opção D. Enfatizo que não discordo que a opção C é correta, mas a D me parece que também está, apenas não de forma literal ao que está escrito no material.
Obrigado
Re: Questão - Gerenciamento de acessos
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 24/06/2017 11:02
Enviado em 24/06/2017 11:02
Bom dia, Marcelo
Editado 1x. Última edição em 24/06/2017 11:15
Não é sinônimo na ITIL. Se você quiser responder questão parecida no exame com esta opção, você vai errar e perder um ponto.
Veja o comentário que já existe disponível nesta questão:
"Já garantir acesso ao serviço em situações acordadas não está no slide do módulo 7 e subentende-se que seja garantir a disponibilidade, possibilitar que o usuário acesse o serviço de acordo com o ANS, isto é escopo do gerenciamento de disponibilidade. "
Sendo assim, garantir acesso ao serviço não é a mesma coisa que fornecer acesso, pois tem sentido de permitir que o usuário continue acessando o que ele tem direito, o que naturalmente exige disponibilidade de serviço.
Editado 1x. Última edição em 24/06/2017 11:15
Re: Questão - Gerenciamento de acessos
Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 24/06/2017 11:11
Enviado em 24/06/2017 11:11
Flávio, obrigado pelo rápido retorno e esclarecimentos. Ficou mais claro, apesar que esta questão a diferença das opções me parece muito tênue e fácil de confundir, mas entendi o sentido. Aproveito para parabenizar pelo curso e excelentes materiais complementares.
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