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Antonio Mensagens: 4

Correção no slide 24 do modulo 8 Categoria: Depoimentos aprovados - Módulo: Módulo 8 - Processos de resolução
Enviado em 14/10/2016 19:58

Quero comunicar um erro na parte de erros conhecidos;

Na descrição consta: Que é um problema que possui causa raiz e solução de contorno documentadas...Porém o Flávio informa no audi que não é e e sim ou...Que é um problema que possui causa raiz ou solução de contorno documentadas...

Um abraço.

Antonio

TUTOR

Flávio Mensagens: 14355 Mensagem privada

Re: Correção no slide 24 do modulo 8 Categoria: Depoimentos aprovados - Módulo: Módulo 8 - Processos de resolução
Enviado em 14/10/2016 20:24

Boa noite, Antonio.

O que está escrito no slide é o que está exatamente escrito no glossário de termos da ITIL. Entretanto, no áudio eu esclareço que pode o registro de erro conhecido pode ser criado com um dos dois, não precisa ter os dois para criar o registro. Não vejo necessidade de fazer alterações. O texto está conforme o glossário e o áudio esclarece melhor o que pode ocorrer na prática.

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