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Em relação ao Módulo I, tenho as seguintes dúvidas até o momento:

Slide 22:

Para melhor entendimento Você pode informar um exemplo prático de como a ITIL pôde melhorar o alinhamento entre o TI e o negócio, descrevendo como foi este alinhamento?

Slide 23:

A partir dos cases de sucesso, podemos concluir que o verdadeiro ganho pela empresa com a implantação de gerenciamento de serviços de TI é no médio e longo prazo a partir da finalização da implantação?

Grato pela ajuda.

Hélio Lima

sobre o slide 22 é importante que você assista o curso todo para entender como será feito o alinhamento entre TI e negócio pelos processos de TI. No módulo é só uma visão geral da proposta da ITIL e seus benefícios, o entendimento de como esta proposta se desenvolve vai ocorrer nos outros módulos. Em todos os módulos eu abordarei sobre este alinhamento e isto vai ficar claro para você.

Sobre os ganhos com a ITIL, vai depender do que você for adotar. Existem ganhos rápidos e ganhos a médio e longo prazo. Também é importante que ao estudar os processos você visualize o que pode ser implantado rapidamente na sua empresa. Existem práticas que são simples e geram ganhos imediatos. Existem práticas que vão exigir mais esforço e levar mais tempo para obter um resultado. Esta noção você vai desenvolver ao longo do curso.