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Estaria certo a colocação abaixo ? :

- A ITIL serve de modelo de referência para se criar/desenhar processos.

[u]Por Exemplo : Módulo 2 - Slide 25[/u]

Atividade : Preparar a Massa

1.

Esta atividade faz parte do processo de confecionar o bolo. Então que referências da ITIL eu usaria para neste caso ajudar a desenhar parte deste processo ?

2.

A ITIL neste caso instruiria como executar esta atividade de preparar a massa. Como eu poderia imaginar isso ? Ex : A pessoa seria instruída a misturar os ingredientes corretos, e a montar a batedeira ?

Agradeço pela ajuda.

Alexandre

Os livros da ITIL sugerem um conjunto de processos de TI necessários para gerenciar o ciclo de vida do serviço de TI. Em cada processo da ITIL você vai ver uma estrutura de atividades, o que estas atividades deveriam fazer, com o que você deveria se preocupar no processo. Na ITIL você não vai encontrar os procedimentos passo a passo para as atividades, como se fosse uma receita de bolo, porque isto não cabe em um modelo, você vai ver só a estrutura de atividades, os procedimentos você vai ter que escrever, pois em cada empresa o processo pode necessitar de adaptações, pode ter que seguir regras da empresa. Então a ITIL não é um modelo prescritivo, conforme eu abordei no inicio do módulo 1. A ITIL não detalha como executar as atividades na sua empresa.

Sempre que postar dúvidas use o fórum do curso ITIL V3. Você havia postado dentro da categoria do curso de "Mapeamento de Processos."