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Enviado em 24/05/2010 10:50
Poderia me exemplificar com algum case prático o termo "Capturar" e "Criar valor" ?
Atenciosamente,
Alexandre
Enviado em 24/05/2010 11:09
Assista ao slide 43 do módulo 4. Lá você vai encontrar um exemplo de como identificar o valor potencial do serviço.
Enviado em 24/05/2010 11:25
E "Criar Valor" como quantificar os gastos envolvidos na criação de um serviço.
Quais seriam os termos em Inglês que a ITIL utiliza para Capturar e Criar Valor.
é que eu trabalho muito com associação de significados e neste caso não estou conseguindo associar os termos com os significados.
Obrigado.
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