Fórum de discussão

Prestei um concurso recentemente que trazia a seguinte assertiva:

"Se não forem adequadamente controladas, as mudanças podem introduzir novos incidentes, que devem ser registrados nos bancos de dados de gerenciamento de configurações, para que seja possível identificar suas causas e tendências."

Julguei-a como ERRADA pois achei que os incidentes não devem ser registrados no banco de dados de gerenciamento de configurações.

No entanto, a resposta dada pela banca organizadora é que a assertiva está CORRETA.

É isso mesmo? Os incidentes são registrados nesse banco de dados?

* O enunciado da questão falava de ITIL v2, porém acredito que esse item específico pode ser analisado sob o aspecto da versão 3.

Obrigado.

na verdade o que existe na prática é uma base só de registro de incidentes, só que esta base pode estar acoplada ao gerenciamento de configuração. Então quando se visualiza detalhes de um item de configuração pode se consultado todos os incidentes que aquele item teve. Na ITIL V2 dava a entender que o banco de dados de incidentes e configuração seria o mesmo, mas na prática não é.

Você até pode recorrer nesta resposta, desde que a pergunta tivesse uma outra resposta mais correta.