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Enviado em 01/06/2010 04:52
Que tipo de ferramenta eu posso usar para criar o Portfólio de Serviço ?
O Cliente não pode visualizar o fúnil de serviços e nem os Serviços Obsoletos, sendo assim apresento
um documento para o cliente com o Catálogo de Serviço pode ser apresentado dessa maneira ?
Enviado em 01/06/2010 05:02
Eu não cheguei a usar um software para gerenciar portfolio, mas você pode criar uma planilha com base nas informações que passo no slide 11 do módulo 5. No final do módulo 5 há um link para ferramentas que podem apoiar os processos da ITIL.
O que o cliente vê é o catálogo de serviços explicado no módulo 5. O portfolio é uma ferramenta para uso apenas da TI.
Enviado em 01/06/2010 05:59
Obrigado Flávio
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