Fórum de discussão

Primeiramente quero parabenizá-lo pelo excelente trabalho que vem fazendo, bem como agradece-lo pelo curso que está nos proporcionando. Certamente irei fazer outros como de Cobit.

1a dúvida: No slide 17 do módulo 6 onde se fala que uma mudança "padrão" normalmente é originada pelo processo de "Cumprimento de Requisição", constatei que esse processo não estava listado com os outros processos que fazem interface com o Gerenciamento de Mudança, no slide 30. Isso está correto? se sim, por que não deveria fazer interface?

2a Dúvida: Módulo 6 - "Gerenciamento da Liberação"

Verifiquei que as atividades não constam nos slides, mas na apostila apenas. O motivo é que não cairá na prova?

Obrigado desde já.

Darci do Carmo

As pequenas mudanças, aquelas que não geram impacto para organização, como trocar a impressora de lugar, podem ser tratadas como Requisição de Serviço. Quando isto acontece, não se aciona o processo gerenciamento de mudança. Por isto não foi comentado que existe um relacionamento entre Gerenciamento de Mudança e Cumprimento de Serviço. O que o gerenciamento de mudança vai fazer é determinar o que passa ou não passa por ele. Uma vez determinado isto, as requisições de serviço não passam mais pelo gerenciamento de mudança, não havendo necessidade de ter interface entre os dois processos.

A apostila tem material complementar, principalmente sobre as atividades de todos os processos. Atividades do Gerenciamento de Liberação não caem não exame. Na próxima versão da apostila constará um aviso sobre também nesta seção.

Obrigado pelos elogios.