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Micael Mensagens: 2
Criando Valor - Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 18/07/2017 22:26
Davis, boa noite.

Com relação ao slide 22 da aula, criando valor, o valor do serviço é evidenciado com os resultados que ele vai suportar e etc, com relação a imagem ao lado de diferença positiva, negativa, você teria algum exemplo prático ou real de aplicação desse gráfico para visualização de um serviço provido ?


Att
Micael
TUTOR
Flávio Mensagens: 14361 Mensagem privada
Re: Criando Valor - Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 19/07/2017 00:17
Boa noite, Micael

Valor de referência = refere-se ao benefício que o cliente avaliou ao usar ou ter avaliado no passado um serviço de um  provedor interno ou externo, como um serviço de email marketing, folha de pagamento, contabilidade, nota fiscal eletrônica, seja lá qual for o serviço de TI. Este é o valor (benefício) de comparação. Se você for trocar o seu carro, por exemplo, é natural que você venha a comparar o seu carro atual com o novo que você quer comprar. 

Diferença positiva = refere-se aos novos benefícios quem são oferecidos com o novo serviço, que podem se referir a novas mais funcionalidades, mais relatórios, isso vai ter uma diferença positiva para ele. 

Diferença negativa = pode ocorrer por conta de deficiências, como um indisponibilidade ou um lentidão no serviço. São os pontos negativos do novo serviço.  

Diferença liquida = é a avaliação que o cliente faz em relação aos pontos positivos e negativos do novo serviço em relação ao que ele já tinha usado em outro provedor. 

Valor econômico do serviço = é igual ao valor (benefício) que o cliente tinha ao usar um serviço anterior  + a diferença liquida do novo serviço. 

Obs: Davis não lhe fornecerá suporte pelo fórum. Se houver dúvidas com ele, tente utilizar o máximo do tempo ao vivo para tirar as dúvidas. 



Micael Mensagens: 2
Re: Criando Valor - Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 19/07/2017 11:21
Ok obrigado Flávio.
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