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Enviado em 09/06/2010 11:47
Entendo que a primeira opção da questão 4 modulo 7, não se caracteriza como incidente, isto porque a central de serviço poderia verificar que o usuário reclamante nao consegue acessar porque não está credenciado para usar aquele serviço.
Exemplo: O menu do módulo SAP para listar o saldo financeiro está desabilitado porque o perfil do usuário em questão nao tem acesso para usar tal funcionalidade. Assim a central de serviços teria que registrar uma requisição de serviço e não um incidente. Para fazer a análise a central poderia até registrar como incidente, mas em seguida faria o fechamento do incidente como improcedente e abriria uma Requisição de Serviço.
Está correto esse entendimento?
obrigado
Enviado em 10/06/2010 12:17
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